4. Ascoltare e non parlare
Come sempre quando abbiamo a che fare con una persona arrabbiata, bisogna ascoltare l’altro più che parlare noi, per capire che cosa ha da dire.
In una situazione passiva-aggressiva, come nella rabbia attiva, l’altro ha bisogno di liberare la propria energia accumulata anche attraverso le parole; se ci scontriamo con lui parlando, la situazione peggiorerà.
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