4. Far riformulare le lamentele
Non bisogna attaccare l’altro dicendo che sbaglia, per evitare che lui si chiuda a riccio, ma bisogna far leva sul ragionamento, mostrando come le cose che dice non hanno senso di essere.
In modo molto dolce, e senza essere eccessivamente duri, si mostra che il ragionamento non torna riuscendo così a far cambiare idea anche a lui.
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